Politique de retour Arthri-Plus

Nous comprenons que parfois, malgré nos efforts pour assurer la qualité de nos produits, des situations peuvent survenir qui nécessitent un retour. Pour garantir une expérience client satisfaisante, veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous. Aussi, tous nos produits sont entièrement homologués par Santé Canada en tant que produits de santé naturels et font l’objet d’un contrôle strict de la qualité. Le numéro NPN octroyé par Santé Canada est clairement indiqué sur l’étiquette du produit et la date d’expiration du produit est imprimée sur chaque unité. Il est de votre responsabilité de lire les instructions et les mises en garde et de vérifier la date d’expiration avant d’utiliser le produit.

Délai de retour
Les clients ont jusqu'à 7 jours après la réception de leur commande pour entamer le processus de retour.

Conditions de retour
Les retours ne sont acceptés que pour les produits qui arrivent endommagés ou inutilisables.

Procédure de retour
Veuillez contacter notre service à la clientèle dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour initier le processus de retour.
Nous demandons une photo claire du produit endommagé, ainsi que le numéro de lot et la date d'expiration (en photo ou retranscrit, cette information est clairement écrite sur chaque produit).
Les retours qui ne respectent pas ces conditions ne seront pas acceptés.

Remplacement de produit
Suite à l'approbation de votre demande de retour, nous vous enverrons un produit de remplacement de même valeur.
Le remplacement peut être le même produit ou un autre de valeur équivalente, selon votre préférence.
Si vous souhaitez un produit différent de valeur inférieure, aucun remboursement ne sera effectué pour la différence.

Exclusions
Aucun remboursement n'est possible.
Les retours pour des raisons autres que des produits arrivés endommagés ou inutilisables ne seront pas acceptés.
S’il y a une erreur dans le produit que nous avons expédié, nous serons heureux de corriger la commande à notre coût complet, y compris l’expédition.

Produits obtenus chez un autre détaillant
Si vous avez acheté votre produit par l’entremise d’un autre détaillant, veuillez communiquer avec le détaillant en question pour obtenir des renseignements sur le retour. Si vous n’êtes toujours pas satisfait, s’il vous plaît contactez-nous avec les informations de votre tentative auprès du détaillant initial.

Contact service clientèle
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à info@arthriplus.com en fournissant les informations nécessaires et en joignant les photos requises.
Nous nous engageons à résoudre rapidement et efficacement tout problème lié à la qualité de nos produits. Merci de votre compréhension et de votre coopération.

Cordialement,
L'équipe Arthri-Plus